الاستبدال والاسترجاع و الضمان
سياسة الإسترجاع والإستبدال و الضمان
نشكر اختياركم متجر ألف للإضاءة لشراء منتجاتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم في أي وقت . في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا تشيل هم. فنحن في متجر ألف سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى السهولة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بشحنها يتحمل العميل الرسوم.
- على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال او الضمان تسليم المنتجات الى مندوب التوصيل داخل مدينة الرياض او شحن المنتجات عن طريق شركات الشحن لباقي مدن المملكة شحن المنتجات الى مدينة الرياض مع الالتزام بالشروط أعلاه.
3 - إجراءات وطرق الاسترجاع و الاستبدال و المطالبة بالضمان :
- يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال او المطالبة بالضمان
- يجب التواصل معنا وارسال رقم الطلب عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات او المطالبة بالضمان .
- في حالة كان المنتج تالف او يحتوي على عيب مصنعي او تعطله يتم إستبداله او اصالحه للعميل خلال 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج عن طريق مندوب التوصيل في الرياض او استلامه من شركة الشحن يتحمل العميل رسوم شركات الشحن لخارج مدينة الرياض اما داخل مدينة الرياض مجاني.
4 - طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال و الضمان :
- الضمان لا يغطي الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام او بغلط بتوصيل الاسلاك الكهربائية او العبث بمحتويات اجزاء المنتج الداخلية او كسر المنتج .
- عدم مطابقة الأرقام، والكرتون الأصلي، الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مسجل في فاتورة الشراء المرسلة على البريد الاكتروني.
6 - إشعار الخصوصية:
حميع محتويات المتجر من الشعارات و صور المنتجات خاضعة لحقوق النشر.
7 - أحكام وشروط أخرى:
-يحق للمتجر الغاء الطلب وإرجاع قيمة الطلب للعميل في حالة نفاذ الكمية.
-